Curso de Atención al Cliente
La atención al cliente significa atender a un gran número de personas que solicitan información con respecto a un determinado tema. Atención óptima, adecuada, conocimiento de límites y desde luego control de cualquier imprevisto que pueda presentarse. En este Curso de Atención al Cliente, aprenderás todo lo que necesitas.
Aunque es un área un poco compleja debido a la demanda de características y particularidades para el puesto, es un área importante en cualquier empresa.
Este puesto exige que las personas cuenten con experiencia y ciertos elementos que destaquen y dejen el buen nombre de la empresa o compañía en alto. La educación será primordial y la respuesta eficiente ante la presencia de malentendidos entre los usuarios.
¿Por qué es importante aprender sobre la atención al cliente?
A simple vista es un trato directo con el público, pero si estudiamos a fondo, requiere más que una imagen impecable y buena educación. Las personas detrás del puesto de atención deben ser calificadas, al mismo tiempo, tienen que ofrecer confianza.
Ningún cliente mediará con alguna persona que sea parte de una empresa y que su rostro exprese desconfianza. O escasa paciencia, información y otros elementos que hacen que el cliente desista del área y quiera comunicarse directamente con un superior.
A su vez, y como hemos mencionado, no se trata únicamente de responder a cualquier pregunta sobre productos o servicios. Es fundamental que la persona encargada del puesto canalice cualquier situación por más mínima o grave que sea.
Curso de atención al cliente nivel básico de Edutin
Hacer estudios intensivos o cursos que te guíen sobre cómo dar un buen servicio y cómo responder eficientemente ante cualquier circunstancia, será primordial.
Debido a la importancia que tiene la atención al público dentro de una organización, la plataforma educativa Edutin ha diseñado un curso completo sobre el área. En el que se enfoca en el servicio y atención al cliente de calidad.
A su vez, se destaca por enseñar los fundamentos relacionados con la atención, eficacia, paciencia, productividad y empatía hacia los usuarios. Edutin destaca que el curso es destinado para aquellas personas que deseen conocer cómo responder con inmediatez ante cualquier reclamo, queja o pedido erróneo, de ser el caso.
Costos e inscripción
El curso de atención al cliente de Edutin es completamente gratuito. Por lo que todos los que deseen aprender sobre el área pueden hacerlo sin problema alguno.
En cuanto a la inscripción no requiere mayores complicaciones más que colocar los datos personales en la planilla de registro. Ingresa a la zona de registro de Edutin.
Requisitos y certificación
El curso de atención al cliente de Edutin está orientado a todos aquellos que buscan comunicarse de forma más efectiva. No requiere requisitos extras ni aprendizaje previo sobre el tema.
En cuanto a la certificación, todos aquellos participantes que deseen cursar estudios con certificación validada a nivel internacional, deberán realizar un pago fijado por la plataforma de acuerdo a la moneda de su país.
Luego de realizar el pago, los estudiantes tendrán que aprobar el curso de atención al cliente con una calificación mínima exigida.
¿Qué incluye el curso?
El curso ofrece 7 unidades de estudio con contenido audiovisual y lecturas concretas relacionadas con el área. Además, tiene una duración de tres semanas con 1 a 2 horas de clases por semana.
Sin embargo, como es online y todo el contenido se encuentra alojado en la plataforma, los estudiantes pueden acceder a las clases las veces que deseen en el tiempo que consideren.
Te puede interesar Curso de Caja Registradora.
Unidades de estudio
Las unidades de estudio son 7 en total y cada unidad ofrece entre 1 a 3 clases.
Dentro de las unidades, los programas a estudiar se enumeran de la siguiente manera;
- Introducción a la atención y servicio al cliente
- Conocer cada uno de los conceptos que se asocian al área de atención al cliente
- Entender y comprender los fundamentos teóricos del área
- Aplicación de protocolos en el servicio
- Técnica y estrategias a nivel psicológicas en el área de servicio
- Técnicas y modalidades utilizadas en la atención a través de medios digitales
- Gestión de las relaciones a nivel estratégicas
Te puede interesar Curso de Cajero Bancario.
Mayor información
Si desea conocer más información sobre este y otros cursos relacionados con la atención al cliente, visite la página principal de la plataforma Edutin.
En caso de tener alguna duda relacionada con las certificaciones de los cursos, visite el enlace de certificados de Edutin.
También puede comunicarse directamente con alguno de los asesores de la plataforma a través del número telefónico +1 302-261-5750
Contenido